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宁夏主要公共服务热线投诉指南

免责声明:本版内容均来源于互联网,由网友自由发布或整理自互联网,与宁夏热线无关。特约网友转发内容均已注明出处。如有疑问请致信admin@nx001.com。QQ:333168

自治区工商行政管理局
一、热线号码:12315
二、受理范围:1.解答消费咨询。2.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉。3.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉。4.对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。5.社会各界和消费者对工商行政管理工作的意见、建议。6.对工商部门执法人员违法违纪行为的投诉举报。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:申诉在7个工作日内办理完毕,举报在9个工作日内办理完毕。

自治区公安厅
一、热线号码:110
二、受理范围:1.刑事案件。2.治安案(事)件。3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。4.自然灾害、治安灾害事故。5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警。受理紧急求助的范围:1.发生溺水、坠楼、自杀等危急情况,需要公安机关紧急救助的。2.老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的。3.公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的。4.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活,需要公安机关先期紧急处置的。5.各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情,需要公安机关紧急处置的。6.需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
三、报警模式:各市分别加区号拨打,分别受理。
四、办结时限:对紧急和非紧急报警、求助的出警时限,国家有专业标准的,按专业标准执行;其他类警情由当地公安机关根据市区或城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定提出并予公布,主动接受公众监督。出警时遇到道路堵塞等非人为因素的情况影响出警时限的,出警民警应当立即向110报警服务台报告,并尽快赶到现场。

自治区质量技术监督局
一、热线号码:12365
二、受理范围:1.对标准化、计量、特种设备、认证、生产许可证和本区内生产领域假冒伪劣、产品质量和冒用、伪造质量标志等质量技术监督管理的违法行为的举报。2.对本区内所生产产品的质量申诉。3.对系统行风、工作作风、违纪问题的举报及工作建议。4.对质量技术监督系统政策、法律、法规和相关业务的咨询、查询。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:群众诉求在10个工作日内办理完毕(不含检验、检测、检定、鉴定等所需时间)。需立案办理的案件一般在3个月内办结。

自治区物价局
一、热线号码:12358
二、受理范围:(一)价格政策咨询。(二)投诉举报:1.相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者合法权益的行为。2.在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外,为了排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱正常的生产经营秩序,损害国家利益或者其他经营者的合法权益的行为。3.提供相同商品或者服务,对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视的行为。4.捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨的行为。5.利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。6.采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务,变相提高或者压低价格的行为。7.违反法律、法规的规定牟取暴利的行为。8.不执行政府指导价、政府定价的行为。9.不执行法定的价格干预措施、紧急措施的行为。10.违反明码标价规定的行为。11.违反行政事业性收费管理规定的行为。12.在接受价格监督检查时提供虚假资料的行为。13.应当由价格主管部门受理的其他价格违法行为。
三、投诉模式:全区统一拨打12358,统一受理(各市也可分别加区号拨打,按提示音选择受理部门分别受理)。
四、办结时限:属当场调处的,3个工作日内办理完毕;需立案查处的,60个工作日内办理完毕。

自治区卫生厅
一、热线号码:12320
二、受理范围:1.有关艾滋病等重大传染病、疾病预防控制、健康保健知识及卫生相关政策、法律、法规的咨询。2.对突发公共卫生事件、应急事件的举报,公众对医疗卫生服务、食品卫生方面的投诉。3.公众对卫生工作的意见与建议。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:60个工作日内办理完毕。有下列情形之一的,经卫生行政部门有关负责人批准后,可以延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知投诉人延期的理由:1.投诉事项复杂,涉及多方主体的。2.投诉事项调查取证困难的。3.投诉事项需要专业鉴定的。4.其他需要延长办理期限的。

自治区商务厅
一、热线号码:12312(目前仅开通自治区、石嘴山市、吴忠市、固原市)。
二、受理范围:1.无证生产、销售和制售伪劣酒类商品等违法行为。2.违法从事生猪屠宰活动的单位或者个人。3.拍卖、典当、直销、成品油、报废汽车、二手车、特许经营等流通领域违法行为。4.冒用、使用伪造绿色市场认证和相应认证标志及未按规定经营的市场。5.商务系统负责监管的其他市场违法违规行为。
三、投诉模式:各市分别加区号拨打,分别受理。
四、办结时限:20个工作日内办理完毕。

自治区食品药品监督管理局
一、热线号码:96311(2012年7月以后为12331)。
二、受理范围:1.负责受理药品、医疗器械、化妆品和保健食品在研制、生产、流通、使用方面质量投诉及违法行为举报。2.负责受理餐饮服务环节食品安全方面的投诉及违法行为举报。
三、投诉模式:按属地管理的原则,由银川等五市食品药品监督管理局进行受理。
四、办结时限:5个工作日内办理完毕。

自治区司法厅
一、热线号码:12348
二、受理范围:1.解答各类法律问题咨询。2.解答介绍司法行政各项业务工作。3.受理、引导群众通过法律援助、人民调解等方式维护合法权益。4.协调有关部门联动解决群众矛盾纠纷。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:简单咨询一般当场解答,对疑难复杂问题3个工作日内予以回复。

自治区环保厅
一、热线号码:12369
二、受理范围:1.对重大污染事故、生态破坏事件问题的举报。2.对排污单位环保设施擅自停运、污染物非法排放的举报。3.对建设单位未办环评手续或违反“三同时”制度的举报。4.对单位或个人破坏生态的举报。5.对生产单位违反国家有关环保政策法规的举报。6.对其他由环保部门管理的环境污染和扰民事件的举报。
三、投诉模式:全区统一拨打0951-5160865统一受理(各市也可分别加区号拨打12369,分别受理)。
四、办结时限:一般举报7日内办结。情况复杂的,经本级环境保护主管部门负责人批准,可以适当延长办理期限,并告知举报人延期理由,但延长期限不得超过30日。

自治区国家税务局
一、热线号码:12366
二、受理范围:税法咨询、涉税举报。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:一般咨询及时答复;复杂咨询在7个工作日内答复;涉税举报自实施检查60日内完成,确需延长检查时间的,应当经领导批准后延时。

自治区地方税务局
一、热线号码:12366
二、受理范围:1.税法、政策咨询解释、解读。2.向纳税人提供办税指引。3.对税务机关工作人员违法、违纪、违规问题的投诉及举报。4.对涉税违法、违规行为举报。5.对税务机关的合理化意见与建议。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:1.一般咨询1个工作日内答复;疑难咨询5个工作日内答复。2.税务违法案件:一般偷逃抗骗税案件,自实施检查之日起60日内处理完毕,对案情复杂的案件,可适当延长时限。3.发票违章举报:自受理之日起10日内处理完毕,需要延期办理的,可适当延长时限,但延长期限不得超过10日。4.廉政举报案件:自受理之日起60日内处理完毕,情况复杂的,可适当延长时限,但延长期限不得超过30日;达到立案标准的案件应在向司法机关移送后1日内,及时告知举报人。5.服务质量投诉:自受理之日起30日内办理完毕;情况复杂的,可适当延长办理期限,但延长期限不得超过15日。

自治区交通厅道路运输管理局
一、热线号码:96779
二、受理范围:1.道路运输经营者的经营行为和服务质量的投诉。2.运政执法部门和运政执法人员实施具体执法行为的监督举报。3.道路运输法规、政策咨询。4.汽车维修救援服务。
三、投诉模式:各市分别加区号拨打,分别受理。
四、办结时限:1.双方当事人都在现场并事实清楚、证据确凿的一般性服务质量投诉案件,当场或1个工作日处理结束。2.双方当事人有一方已离开现场,需进行调查核实的一般性服务质量投诉案件,3个工作日处理结束。3.汽车维修质量纠纷需要拆检、鉴定、技术分析、论证的,或涉及两个市的服务质量投诉案件,15个工作日内处理结束。4.需要进一步调查核实的投诉案件,20个工作日内处理结束。

自治区交通厅公路管理局
一、热线号码:96958
二、受理范围:1.区内高速公路路况信息查询。2.接到因交通事故、车辆故障等原因引起的高速公路涉路、涉车、涉人事件报告后,调度路政救援车辆等到现场施救。3.高速公路清障救援服务方面的投诉。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:一般在1个工作日内办理完毕,遇冰雪等恶劣天气时在2个工作日内办理完毕。

自治区文化厅
一、热线号码:12318
二、受理范围:1.营业性演出活动。2.音像制品的制作、批发、零售、出租和放映。3.娱乐场所经营活动。4.艺术品经营活动。5.电影发行、放映经营活动。6.互联网上网服务营业场所和互联网文化经营活动。7.书报刊出版物经营活动。8.广播电视市场。9.美术经营、文物市场、动漫市场等涉及文化行政执法部门综合执法监管的其他文化经营活动。
三、投诉模式:各市分别加区号拨打,分别受理。
四、办结时限:对群众举报,在3个工作日内告知办理情况,对群众政策咨询,需要详细解答的在5个工作日内办结。

自治区住房和城乡建设厅(物业投诉)
一、热线号码:
银川市:0951-6188100.石嘴山市:0952-2097838吴忠市:0953-2666533固原市:0954-2021682中卫市:0955-7067700二、受理范围:1.物业服务违规收费的投诉。2.物业服务和管理不到位的投诉。3.违法违规占用公共绿地、共用设备设施方面的投诉。
三、投诉模式:各市分别加区号拨打,分别受理。
四、办结时限:5个工作日内办理完毕和回复,复杂投诉视情况延长。

自治区住房和城乡建设厅(供热投诉)
一、热线号码:银川市:0951-6083463。石嘴山市大武口区:0952-2031181(白天),0952-2021308(夜间);惠农区:0952-3311683(白天),0952-3679522(夜间)。吴忠市:0953-2025000。固原市:六盘山电厂:0954-2688332,南塬供热公司:0954-2068391,北塬供热公司:0954-3920269。中卫市:0955-7063767。
二、受理范围:供热质量、设施维护抢修、供热收费、服务等问题的投诉。
三、投诉模式:五市分别拨打,分别受理。
四、办结时限:银川市、吴忠市:5个工作日内办理。石嘴山市:对暖气不热维修服务3个工作日内办结;跑水、爆管等抢修接电话30分钟内赶到现场。固原市:对群众诉求住户室内温度不达标,接到投诉电话1小时到现场;住户室内漏水,30分钟内到现场;住户室内暖气不热,3个工作日内找出原因及提出解决方案。中卫市:对群众报修,30分钟到达现场,小修1小时内处理完毕,大修4小时内处理完毕;发现或接到管网系统发生故障,2小时内到现场勘查;产权属供热公司的,小修24小时内处理完毕,大修48小时内处理完毕;对突发事故或特殊情况及时向用户作出解释。

自治区住房和城乡建设厅(房屋质量投诉)
一、热线号码:
银川市:0951-6714869石嘴山市:0952-2032873或2033690
吴忠市:0953-2012881固原市:0954-2040157中卫市:0955-7067624二、受理范围:依法新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程,在工程建设过程中或竣工验收后不超过保修期限,因施工产生的质量缺陷。
三、投诉模式:各市分别拨打电话,分别受理。
四、办结时限:房屋建筑工程施工质量投诉一般情况下5个工作日内回复,特殊情况15个工作日内回复,30个工作日之内办结。情况复杂的,质量投诉处理监督机构可以适当延长办理期限,并告知投诉人。

自治区通信管理局
一、热线号码:12300
二、受理范围:电信业务经营者提供服务涉嫌不符合相关法规与政策规定,营销管理不规范、服务不达标、违反协议约定,对用户权益造成侵害;用户向电信业务经营者投诉没有及时按政策规定给预处理。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:10个工作日内办结。

自治区邮政管理局
一、热线号码:12305
二、受理范围:1.邮政企业办理的邮件(信件、包裹、印刷品)寄递。2.报刊预订、零售、投递。3.邮政汇兑。4.集邮票品预订、销售。5.国家规定的其他邮政业务。6.快递企业和邮政企业办理的快递业务。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:15个工作日内办理完毕。

自治区总工会
一、热线号码:12351
二、受理范围:1.职工(农民工)对劳动法律、法规和政策等方面的咨询。2.职工对需帮扶及解决生活困难的求助。3.职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉。4.职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告。5.其他涉及职工合法权益问题的内容。
三、投诉模式:各市分别加区号拨打,分别受理。
四、办结时限:能够当场答复的,当场答复;不能当场答复的,自收到信访事项之日起15日内告知信访人。对重大、复杂、疑难的信访事项自受理之日起60日内办结;情况特别复杂的,经批准,可适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。

自治区烟草专卖局(公司)
一、热线号码:40088906780951-5049300
二、受理范围:1.烟草销售网络、市场管理、营销服务等业务咨询。2.卷烟零售客户各类违法、违规的举报和烟草网建营销工作人员工作作风、工作态度、工作效率、廉洁自律等方面的投诉。3.广大卷烟零售客户和消费者的意见和建议。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:咨询反馈时限4小时以内;建议反馈时间为48小时以内;举报办结时间为8小时以内。

宁夏电信公司
一、热线号码:10000
二、受理范围:全区固定电话、宽带互联网、CD⁃MA2000移动电话等电信业务咨询、查询、办理;障碍申告;投诉受理、处理。
三、投诉模式:全区电信公司电话用户免费拨打10000统一受理。
四、办结时限:5天之内办结。

宁夏联通公司
一、热线号码:10010
二、受理范围:涵盖联通全业务的服务(包括WCDMA业务、GSM业务、数据业务、互联网业务、固话业务,及其相应的增值业务等),满足用户在业务咨询、话费查询、投诉建议、业务受理等方面的需求。
三、投诉模式:全区联通公司电话用户统一免费拨打,统一受理。
四、办结时限:区内投诉2天之内办结,跨省投诉3天之内办结。

宁夏哈纳斯新能源集团有限公司
一、热线号码:96517(银川市三区)
二、受理范围:1.天然气基本常识及使用等方面的咨询。2.天然气故障报修,通气、安装业务。3.天然气投诉、用户意见及建议的收集与反馈。
三、投诉模式:银川市三区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:3个工作日内办理完毕。

宁夏广播电视网络有限公司
一、热线号码:96200(银川市)
二、受理范围:来电业务咨询、费用查询、答疑解难、服务投诉、故障申告、服务回访。
三、投诉模式:统一拨打,统一受理。
四、办结时限:1.即时性问题48小时内处理并回复。2.一般故障报修3小时上门解决,大故障48小时解决。机顶盒安装3个工作日完成,零星安装及补户安装5个工作日完成。

宁夏电力公司
一、热线号码:95598
二、受理范围:电力服务业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
三、投诉模式:全区统一拨打,统一受理。
四、办结时限:受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

银川中铁水务集团有限公司
一、热线号码:96666(银川市)
二、受理范围:1.用户咨询、报装报修、新装。2.无水、漏水、水压、水质、水费、上水井问题。3.停水、协助打击偷窃水等问题。三、投诉模式:银川市统一拨打,统一受四、办结时限:5个工作日内办理完毕。

宁夏移动公司
一、热线号码:10086
二、受理范围:全区移动客户的业务咨询、查询、客户投诉。
三、投诉模式:全区移动公司电话用户统一免费拨打,统一受理。
四、办结时限:2天内办结。


(据《新消息报》)
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